Как реактивировать подписчиков email-рассылок
В любой email-базе рано или поздно появляются неактивные подписчики, которые не открывают ваши письма. Рассказываем о том, как снова вовлечь их в процесс коммуникации.
Зачем нужна реактивация
Ее необходимость обусловлена двумя факторами.
Первый – стоимость работы с базой. Сервисы рассылок берут плату в зависимости от числа адресов в базе. Посылать письма неактивным подписчикам – значит просто терять деньги.
Второй – необходимость обезопасить себя от попадания в спам-лист. Если большое количество ваших писем не открывают, «Яндекс», Google и другие почтовые хостинги могут пометить все ваши сообщения как спам.
5 действенных способов реактивации
- Регулярно сегментируйте подписчиков
Необходимо регулярно обнаруживать в своей базе неактивных подписчиков – тех, которые не открыли ни одного письма как минимум из 10 ваших сообщений в течение последних 3 месяцев. Для них нужно подготовить персонализированное предложение.
- Подберите нужное время
Если большинство вашей базы составляют владельцы бизнеса, рассылайте им письма в утренние часы. В это время они чаще всего разбирают почту. Если ваше предложение связано с досугом, выберите для рассылки вечер пятницы или выходные.
- Отправляйте вовлекающие письма
После выявления неактивных пользователей и разделения их на группы нужно разработать вовлекающий контент для каждой из них. Общие правила для писем будут следующими:
- Разработайте привлекательную тему письма. Заголовок должен привлекать внимание, заставлять открыть письмо.
- Персонализируйте обращение. Добавьте имя получателя в тему письма или в начало текста. Сделать это автоматически помогут специальные сервисы.
- Спросите мнение подписчиков. Задайте вопрос или предложите анкету для получения обратной связи.
- Предложите что-то ценное взамен. Например, скидку за ответ на ваш вопрос. Вовлечь неактивных подписчиков помогут также конкурсы и промоакции.
Предложите отписаться от рассылки. Если человек больше не хочет получать ваших писем, дайте ему возможность отказаться от них. В противном случае он может пометить ваши сообщения как спам.
Можно запустить серию из нескольких писем с разными вариантами контента, чтобы повысить шансы вовлечь аудиторию.
- Предоставьте пользователям выбор
Установить оптимальную частоту рассылки бывает трудно. Предложите пользователям выбрать ее самостоятельно: каждый день или, например, раз в неделю.
В любом случае каждое письмо должно быть маленьким шедевром, чтобы выделяться из той горы писем, которые получают пользователи.
- Используйте ретаргетинг
Функции Facebook позволяют настраивать таргетинг на неактивных подписчиков рассылок. Для этого нужно просто загрузить туда перечень нужных email-адресов. При небольших затратах этот способ является достаточно эффективным.
После завершения кампании по реактивации нужно определить пользователей, оставшихся неактивными, и удалить их из своей базы. Не бойтесь этого шага: от балласта нужно избавляться.
